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La falta de seriedad de la marca

Foro esquí y montaña

 La falta de seriedad de la marca
La falta de seriedad de la marca
por Peloncho
el 06/07/2018 a 18:47:54
Responder | Responder y citar
Estimados amigos:
Me gustaría contar lo que me ha ocurrido con la marca "DESCENTE" para que si alguno, como ha sido mi caso hasta ahora, paga un "poco" o un "mucho" más por ciertas prendas con la confianza de ante un problema este será resuelto rápida y efectivamente sepa que eso no va a ocurrir y hasta estas marcas TOP esconden el bulto y miran para otro lado.
En abril de 2016 compré la chaqueta Descente modelo "editor" en AN Sport en Madrid. Precio 450 euros con un buen descuento por final de temporada.
La chaqueta la utilizo en la temporada 16-17 dos o tres ocasiones (10-12 días) todas con buen tiempo.
En la temporada 17-18 en febrero y marzo la utilizo dos veces nevando en Andorra y me calo hasta los huesos. La primera vez me resultó raro y la segunda vi que a la chaqueta le pasaba algo...La chaqueta es una preciosidad y está nueva como el primer día.
Voy a la tienda AN Sport el 3 de abril de este año y le explico el tema. Me dice que la tiene que mandar a Barcelona al importador YUKI 92 SL que realizará algunas pruebas y que supone que no habrá problema en darme una solución.
En ese momento yo mando una correo al responsable de YUKI 92 S.L contándole el tema y diciéndole que he enviado la chaqueta a través de la tienda. Jamás tuve respuesta de este señor......
Durante todo este tiempo nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni la tienda ni YUKI 92 SL, siempre he tenido que ser yo el que llamara para ver como estaba el tema.. Primero tardaron en enviar la chaqueta a Barcelona más de un mes, después estaban haciendo pruebas, después parecía que no tenían buenas noticias....y después de casi tres meses me dicen que vaya a recoger la chaqueta a la tienda que según la marca "no le pasa nada"...
Me envían una carta (que adjunto a este mensaje) en la que me dicen que hay un año de garantía cuando la ley contempla dos, que no es un chubasquero (que es como tratarme de tonto y de bobo) y que no es 100% impermeable a la lluvia (yo les indiqué que me calé cuando estaba nevando, nunca lloviendo). Por último me dicen que el uso y los lavados deterioran las prendas (dos aspectos que en mi caso no me afectan pues he utilizado la prenda no llega a 20 días y jamás la he lavado)
Es decir, que me dicen que el problema lo tengo yo y que ellos no son responsables de nada. Increible.
En la tienda les indico que que interés voy a tener yo en enviar una chaqueta nueva a la marca diciendo que me da problemas......
Y al llamar a YUKI 92 SL les indico lo mismo, que estoy encantado con la chaqueta pero que la compré para esquiar y cuando nieva un poco me mojo. Me dicen que lo sienten pero que ellos no son responsables.
Hace un par de días he presentado una reclamación a la marca DESCENTE a nivel internacional y todavía no he tenido ninguna respuesta, pero esta es la situación y el nivel de garantía y calidad que da una marca como DESCENTE en España.
Me siento indignado, engañado y todo lo mal que os podáis imaginar.
Así que si compráis DESCENTE pensando que ante un problema vais a tener una atención adecuada y vuestro problema será resuelto: nada de nada, por lo menos en España. Te dirán que te apañes, que ellos no se responsabilizan de nada y la culpa es tuya.
Esta es mi historia que quería compartir con vosotros y si le sirve a alguien para no cometer el mismo error que yo pues mucho mejor.
Ángel
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